Whatsapp, la conversación que nunca acaba…

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Una vez leí que “el amor es una conversación que nunca acaba”; y yo no dejo de pensar que en nuestra época digital, ahora lo es el Whatsapp…hermosa aplicación que por cierto nos permite estar en contacto constante y directo con todas las personas que querramos.

whatsappYo solía decirle a mi esposo, lo descortés que me parece no despedirse de alguien con quien conversa por Whatsapp, aunque sea un básico OK o un emoticono de una mano diciendo adiós o algo!, y él sabiamente me dijo ¿para qué?, si vamos a seguir hablando.

Y es mediante este detalle que veo como sutilmente van cambiando las formas de comunicarnos en nuestro día a día, y ya como acotación personal, me parece importante tener un balance entre lo tecnológico y lo físico, ver a nuestros seres queridos en persona no tiene precio.

Gracias Whatsapp por permitirme siempre poder conversar sin final.lovewhatsapp

Hablamos el mismo idioma, pero aún así no nos entendemos

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Y ahí estabamos mi compañero y yo escuchando música y puse una de mis favoritas de Shakira…”Antes de las seis”.  La canción la escuchamos de un concierto de Shakira en Francia y se veía a toda la multitud coreando la canción, aunque seguramente no entendían ni la mitad (por no ser hispano parlantes), pero oh sorpresa! que mi compañero siendo de nacionalidad española y hablando castellano, no comprendía el significado real del coro de la canción:

“Si desde el día en que no estás,  vi la noche llegar mucho antes de las seis

Y es que esta frase, quizás sólo la entendemos de forma natural nosotros los latinoamericanos, porque en nuestros países siempre anochece sobre las 18:30 pm, y que gracia me hizo darme cuenta de que la comunicación puede ser tan complicada únicamente por usar expresiones coloquiales, o frases y palabras tan simples que por eso mismo cuesta mucho pensar que no se entiende a la primera.  Shakira en su canción dice que desde que el chico se fue, para ella anochece antes de las 6 por la tristeza, pero es que en Europa, puede llegar a anochecer a las 22 pm.

Luego de este caso, pensé en mi misma y lo poco que comprendía la canción “Devuélveme a mi chica” de los hombre G y “Me quedaré solo” de Amistades peligrosas. Hablamos castellano pero…no entendía un montón de cosas.  Hasta que viví en España y entonces comprendí todo.

Ejemplo:

…Ella se fue con un niño pijo (aniñado, adinerado)
Tiene un Ford fiesta blanco
Y un jersey (suéter) amarillo

tía (expresión coloquial para referirse a una mujer), sin tu alegría seré un pringa´o (tonto).
yo no merezco la pena.
tía, sin tu valía caeré en pica´o (forma coloquial de comerse los finales de las palabras). me quedaré solo…

Y así tantos otros casos podría mencionar, pero simplemente quería recalcar estos detalles importantes al momento de comunicar, es esencial usar las palabras y frases que se entiendan no sólo por el idioma, sino por la carga cultural que conllevan, para que el mensaje sea trasmitido correctamente.

Aquí les dejo los videos para que disfruten de estas canciones míticas:

Me quedaré solo

Devuélveme a mi chica

Salchichas Campofrío…un anuncio que abrió mi boca

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Gracias al último anuncio de Salchichas Campofrío, he vuelto a retomar este mi blog…y es que no he podido quedarme callada porque cada vez que lo veo, pienso en cómo una sola frase -en mi opinión-, puede arruinar todo un buen trabajo; y me remarca lo importante que es para un comunicador elegir bien las palabras.

He aquí un anuncio familiar, que al final rompe los valores que intenta transmitir:

 

…”Salchichas Campofrío,  abren unas bocas y cierran otras“…¿what?.  No sé ni cómo explicar con palabras esto que siento…!ah…Sí!…anuncio arruinado!.   Una hija que le quiere decir a su madre ¡calla, que lo hago mejor que tu!;  pero lo que me choca es que este anuncio a nivel conceptual es totalmente familiar, 3 generaciones unidas: madre,hija y nieta; y de repente ¡pum! sale ese rencor guardado y el ambiente familiar del anuncio se esfuma.

Desde luego que este anuncio, consiguió hacerme escribir este post, porque me parece increíble que con solo una frase se arruine todo un buen trabajo.

¿Qué opináis?, puede ser este anuncio la idea de un buen spot arruinada por la elección de una frase poco apropiada?.

Tips para escribir en Internet

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6 Tips prácticos para escribir bien en Internet:

1. Pon las conclusiones al principio.
2. Escribe un titular que describa el artículo en menos de 5 palabras.
3. Escribe un breve sumario.
4. Si el artículo es muy largo crea bloques. Estos bloques estarán en paginas diferentes.
5. Incluye información sobre quién ha escrito el artículo, cuándo y las fuentes.
6. Es bueno incluir enlaces dentro del artículo siempre que menciones empresas, personas, fuentes y estas tengan sitios Web.

 

Fuente: webtaller.com 

¿El mejor horario para publicar en las redes sociales?

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Tras leer un interesante post del Blog Puro Marketing, les hago un extracto sobre este tema tan importante que es el horario óptimo para publicar nuetros posts en las diferentes redes sociales.

Ahí va…

Cada red social tiene su particularidad y hay que conocerla, a la vez que también es correcto conocer las características del target al que nos dirigimos.

Bit.ly  publicó un estudio realizado con datos propios para determinar la mayor frecuencia de publicaciones de post en Facebook, Tumblr y Facebook:

20130523184557Como resultado del estudio, se conoce que los mejores horarios para publicar son:

Twitter: 9:00 am – 16:00 pm, siendo el medio día la mejor hora.  En cuanto a días, lunes, martes y miércoles, los mejores!!. El fin de semana la gente se descuelga de Twitter.

Facebook: el mejor momento para subir un post es el mediodía, entre las 13:00 y las 15:00 h. Curiosamente, el día miércoles a las 15:00h es el momento álgido para postear en esta red social.

Tumblr: los viernes a partir de las 19:00 pm es el momento óptimo, pero en general todos los días a partir de dicha hora son buenos momentos.

Pinterest: Sábados por la mañana. Entre semana el mejor momento es el mediodia y desde las 20:00 hasta la 1:00 am. El peor momento, entre las 17:00 a las 19:00h.

Google+: durante la jornada laboral, especialmente mediodía. Entre 17:00 y 20:00, el peor horario.

Linkedin: entre las 7:00 – 9:00 am, y luego del horario laboral, alrededor de las 18:00 h. Los mejores días son el martes, miércoles y jueves.

A ponerlo en práctica!

El Community Manager

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La figura del Community manager al interior de las empresas, es cada vez más importante, desde que entramos en el espiral del Internet, no hay marcha atrás.  El Community manager tiene que estar al día en conocimientos y debe tener una actitud orientada a resultados.

“La preparación académica en el área mencionada se ha incrementado en los últimos años como consecuencia de la creciente participación de usuarios en el entorno digital. Entender a las empresasy actuar conforme a sus intereses, sin perder de vista sus objetivos y estrategias, se ha convertido en un reto para quienes comienzan esta labor.  A quién dirigirse, cómo comunicar, qué herramientas aplicar, dónde y en qué momento, son algunas de las preguntas que se debe plantear un Community Manager. Es de suma importancia identificar las necesidades del público interno y externo para así generar estrategias competitivas, que se alineen con la misión de la empresa y su target.

A continuación, he tomado como referencia un post del blog socialancer.com para dar una idea de las funciones que el Community manager debe hacer: 

Primero, hay que tener en cuenta los siguientes 3 bloques:

# 1. Establece objetivos

“Si no sabes lo que quieres, no sabrás hacia dónde ir”

Hay muchas formas de plantear objetivos, pero desde luego es necesario tener claro para qué quieres utilizar las redes sociales. Para alcanzar los objetivos tendrás que establecer una serie de indicadores que te permitan conocer si los vas logrando.

Entre otros podrías atender a:

  • Información. Generación de información en redes sociales.
  • Tráfico. Conseguido en la página web de la marca a través de la presencia en los medios sociales.
  • Tamaño. Número de seguidores de la marca en cada medio en el que tenga presencia.
  • Participación. El número de interacciones de la marca en sus perfiles sociales.
  • Influencia. Menciones de la marca fuera de sus redes y perfiles.
  • Relevancia. La relación de la marca con sus seguidores.

 # 2. Seguir una metodología

El día a día del Community Manager

A lo largo del día puedes establecer 5 fases cronológicas que te van a permitir utilizar paso a paso las redes sociales de forma organizada:

  1. Generar información.
  2. Publicación de contenidos.
  3. Dinamización de la conversación.
  4. Captación de clientes online y offline.
  5. Monitorización de resultados.

# 3. Pon en marcha la estrategia

“Lo único constante en la vida es el cambio”

Una estrategia básica en redes sociales consta de estos cuatro pasos:

  1. Información: Generar información de valor en nuestras redes para que los usuarios se agrupen alrededor de ésta.
  2. Comunidad: Los usuarios agrupados en torno a una marca generan una comunidad.
  3. Participación y vinculación: Hacer que la gente participe en la comunidad para crear una vinculación con la marca.
  4. Orientación a venta: Lograr que algunos de esos usuarios consuman de modo que haya una orientación a venta.

Dia a dia Community Manager

Para desarrollar esta estrategia podemos basarnos en tres elementos clave:

  1. Organización. Si tienes una metodología definida podrás atender a todas las fases de la gestión de redes sociales de forma coherente y organizada.
  2. Tiempo. Si logras integrar dicha gestión como una parte de tu comunicación podrás atender a todas las cuestiones priorizando y seleccionado las más urgentes.
  3. Constancia. No se trata de generar mucha información sino de distribuirla adecuadamente en el tiempo en función de tus objetivos y de un análisis continuo y a tiempo real de Internet.
  • El día a día de un Community Manager. 5 pasos de gestión y 58 prácticas:

# 1. El desayuno: información en 6 tips

Lo primero que puedes hacer por la mañana es revisar las principales redes sociales para estar al día de toda la información relevante:

    1. Las alertas de Google para estar al día de las noticias.
    2. Feedly para estar atento a los blogs que te  interesen.
    3. Twitter para saber qué pasa en tiempo real.
    4. Facebook para conocer lo más relevante del día.
    5. Los grupos de Facebook para segmentar la información.
    6. Los grupos de Linkedin para la segmentación profesional

# 2. El almuerzo: contenidos en 18 tips

Community Manager SlideShare

Selecciona después contenidos de fuentes externas (Content Curator) o elabora contenidos propios para poner en las redes sociales:

    1. Twitter para generar marca minuto a minuto.
    2. Facebook para generar conversación día a día.
    3. El blog para generar contenidos semanalmente.
    4. Google+ para generar posicionamiento mensualmente.
    5. Linkedin para conectar con profesionales.
    6. Los grupos de Linkedin para generar marca.
    7. Pinterest para generar enlaces, posicionamiento y archivo.
    8. Instagram para subir imágenes en tiempo real.
    9. Flickr para tener un espacio de imágenes en la nube.
    10. Youtube para mostrar conferencias y entrevistas.
    11. Slideshare para cargar contenidos de gran valor.
    12. Foursquare para compartir los lugares de tu día a día.
    13. iVoox para colgar podcast o archivos sonoros.
    14. Escribe en blogs de referencia como especialista.
    15. Habla en la radio y genera podcast con información de valor.
    16. Ten una página web como centro de tu estrategia.
    17. Incorpora servicios y novedades en forma de productos en la web.
    18. Enlaza con la información de las redes sociales en la web.

# 3. La comida: conversación en 7 tips

La hora de la conversación es la más importante: dinamiza los contenidos y genera conversaciones de valor alrededor de éstos:

    1. Responde siempre a los comentarios en Facebook.

Día a día Community Manager Conversación

    1. Aunque se repliquen contenidos en Google+, cambia el medio.
    2. Atiende a las menciones y seguir la conversación en Twitter.
    3. Responde a los comentarios del blog y hazlos visibles.
    4. Responde en Linkedin aportando valor.
    5. Responde en Foursquare en tiempo real en el lugar.
    6. Responde en Slideshare sobre los contenidos generados.

# 4. La merienda: conexión en 9 tips

No se puede basar la estrategia sólo en el entorno online, se debe comjbinar con el entorno offline y además con creatividad y elementos diferenciadores de la marca:

    1. Captura contactos y suscripciones al blog.
    2. Envía boletines de noticias mensualmente.
    3. Escribe, edita y publica un libro en pdf y en papel.
    4. Incorpora elementos innovadores en el libro.
    5. Haz tarjetas de visita creativas.

Tarjetas de visita originales community manager

    1. Usa camisetas promocionales.
    2. Utiliza otros elementos de difusión de la marca.
    3. Crea tu Curriculum Vitae en un mapa.
    4. Genera nuevos conceptos y dótalos de contenido.

# 5. La cena: monitorización en 18 tips

Al final del día conviene analizar y medir todo lo que se ha hecho, de forma que ese análisis permita obtener conclusiones y planificar nuevas acciones para el día siguiente:

    1. Escoger las palabras clave con las que quieres posicionarte con Google Adwords.
    2. Lograr un posicionamiento Natural (SEO) con esas palabras clave.
    3. Lograr un posicionamiento Natural (SEO) con tu propio nombre o con la marca de la empresa.
    4. Analizar el blog con Google Analytics.
    5. Analizar las fuentes de tráfico para gestionarlas.
    6. Hacer un seguimiento de las campañas en redes sociales mediante URL Builder.
    7. Utilizar las estadísticas de páginas de Facebook.
    8. Evaluar qué noticias han generado más alcance y difusión.
    9. Analizar tu comunidad de usuarios en Twitter con SocialBro.
    10. Analizar el alcance de tus acciones en Twitter.

Día a día Community Manager. Analizar acciones Twitter

  1. Analiza los +1 de tu página de Google+.
  2. Analiza la visibilidad de tus vídeos en canal Youtube.
  3. Analiza las reproducciones de los vídeos en Youtube.
  4. Analiza la visibilidad de tus presentaciones en Slideshare.
  5. Analiza el alcance de tus  presentaciones semanalmente en Slideshare.
  6. Analiza la viralidad de tus post en el blog.
  7. Analiza los contactos y suscripciones al blog.
  8. Logra influencia fuera de tus redes.

¡A probar esta metodología!

 

Big Data

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A día de hoy, ¡los consumidores hemos tomado el poder en la

 toma de decisiones!

Hasta que llegaron las redes sociales, la comunicación de las empresas hacia sus clientes era unidireccional, sin embargo, Internet ha contribuido a crear una comunicación bidireccional en la que el usuario  es parte activa del proceso. Ahora la comunicación gira en torno a los clientes y a su modo de consumir, porque no sólo tenemos más poder de decisión, sino que disponemos de más información para tomar dichas decisiones.

Veamos la contra parte, también las empresas cuentan con información valiosa, proporcionada directamente de sus targets. Es a este cúmulo de información que se lo conoce como Big Data, que se vuelve especialmente útil cuando se encuentra en el terreno de los social media.

A pesar de las ventajas obvias, el Big Data como solución también ha generado algunos problemas. Demasiada  información que hay que saber como filtrarla para que sea realmente útil, la clave está en conocer la manera de aprovecharlo al máximo para objetivos específicos.

Las estrategias de marketing desarrolladas a partir del análisis del consumidor deben, por tanto, ser un reflejo del conocimiento adquirido sobre el comportamiento de los clientes y de la adaptación de una marca a esos comportamientos.  De nada sirve la información analizada –con el esfuerzo que conlleva- si después no se utiliza de la manera correcta (Fuente: marketingdirecto.com)

De esto concluimos que cada entidad tiene la tarea obligatoria de analizar qué parámetros va a usar en la medición del Big Data, que estén ajustados a sus necesidades y que abarquen todo su abanico de posibilidades. Sólo de esta manera, el Big Data se convertirá de un posible problema, en la mejor fuente de información.

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